GESTIONE HELPDESK ODOO 

  Odoo: l'app che semplifica la gestione dei ticket di assistenza, ottimizzando il lavoro del tuo team e offrendo ai clienti un servizio efficiente

ODOO PER LA GESTIONE DEGLI HELPDESK

Semplifica la gestione dei ticket con un'interfaccia intuitiva

Con la nostra interfaccia utente intuitiva, potrai tenere traccia, assegnare priorità e risolvere i ticket dei clienti in modo facile e veloce. Organizza i tuoi ticket nella vista kanban, personalizzandola in base alle tue esigenze. Ottieni una visione completa del carico di lavoro del tuo team e monitora lo stato dei ticket in base alle tue regole SLA personalizzate. Grazie alla semplicità di utilizzo, il tuo team potrà dedicare più tempo all'assistenza ai clienti e meno tempo alla gestione dei ticket.

GESTIONE TICKETING MULTICANALE

Helpdesk-mobile

Un'esperienza unificata per i tuoi clienti

Con la nostra piattaforma di ticketing multicanale, puoi raggiungere i tuoi clienti ovunque si trovino, offrendo un supporto efficiente e personalizzato.

Integrazione con i canali più utilizzati: La nostra piattaforma si integra perfettamente con i canali di comunicazione più diffusi, come e-mail, modulo di contatto sul sito web e live chat, permettendoti di offrire una presenza omnicanale efficace per il tuo supporto clienti.

Gestisci le richieste in modo semplice ed efficiente:

  • E-mail: Le nuove e-mail in arrivo vengono automaticamente trasformate in ticket, garantendo una gestione efficiente delle richieste.
  • Modulo di contatto: Offri ai tuoi clienti un modulo dedicato sul tuo sito web per inviare le loro richieste, filtrando in modo semplice e intuitivo le informazioni necessarie.
  • Live chat: Utilizza il plugin per la live chat sul tuo sito web per entrare in contatto immediato con i visitatori, offrendo un supporto in tempo reale.

La nostra piattaforma di ticketing multicanale ti aiuta a:

  • Migliorare l'esperienza dei tuoi clienti: offrendo un supporto sempre disponibile e personalizzato.
  • Aumentare l'efficienza del tuo team: automatizzando i processi di gestione dei ticket e centralizzando le informazioni.
  • Ottenere una panoramica completa delle tue attività: monitorando le richieste e le attività del tuo team in tempo reale.

SBLOCCA LA MASSIMA PRODUTTIVITÀ CON IL SOFTWARE DI ASSISTENZA 

Massimizza la produttività del tuo team con Odoo Helpdesk

Odoo Helpdesk è progettato per ottimizzare i processi di assistenza e liberare il tuo team per concentrarsi su attività a più alto valore aggiunto.

Ecco come Odoo ti aiuta ad aumentare la produttività:

  • Definisci regole SLA personalizzate per gestire le scadenze e automatizzare le azioni durante la risoluzione dei ticket.
  • Utilizzi modelli predefiniti per rispondere rapidamente ai clienti e risparmiare tempo prezioso.
  • Invia ticket al tuo manager con un semplice click per richiedere supporto o escalation.
  • Coinvolgi gli esperti in discussioni live per risolvere rapidamente i problemi complessi.
  • Utilizza modelli predefiniti nella live chat per rispondere immediatamente alle richieste dei clienti.

Con Odoo Helpdesk, il tuo team sarà più efficiente, più reattivo e in grado di fornire un servizio clienti di alto livello.

Helpdesk

 VENDI CONTRATTI DI ASSISTENZA

Ottimizza i contratti di assistenza: vendite, rinnovi e upselling senza sforzo

Con Odoo, gestire i contratti di assistenza diventa un gioco da ragazzi. Monitora facilmente lo stato di ogni contratto, identificando automaticamente le opportunità di vendita e rinnovo. Approfitta di opportunità di upselling intuitive per offrire servizi aggiuntivi ai tuoi clienti e aumentare il valore dei contratti.

Crea avvisi personalizzati per i team di assistenza o vendite, in base allo stato del cliente. Questo ti permette di intervenire tempestivamente e aumentare la fidelizzazione grazie a un'assistenza proattiva.

Odoo semplifica i processi, ottimizza le tue attività e ti aiuta a generare più profitti dal tuo servizio di assistenza.

GESTIONE ASSISTENZA INTELLIGENTE

Helpdesk knowledge base

Potenzia l'esperienza clienti con una knowledge base integrata

Offri un servizio self-service completo e intuitivo grazie a una knowledge base integrata. I tuoi clienti potranno accedere facilmente a risorse utili come FAQ, video tutorial e presentazioni, il tutto direttamente collegato al loro ticket. Questo significa meno tempo speso a cercare informazioni e una risoluzione più rapida dei problemi.

Inoltre, promuovi l'interazione tra gli utenti creando una community dedicata. Questa piattaforma darà ai clienti la possibilità di condividere le loro esperienze, porre domande e trovare risposte da altri utenti, creando un senso di appartenenza e un supporto reciproco.

Con una knowledge base integrata e una community dedicata, sarai in grado di:

  • Ridurre il carico sui team di assistenza: i clienti troveranno autonomamente le risposte alle loro domande, liberando i team di assistenza per gestire problemi più complessi.
  • Migliorare la soddisfazione del cliente: un'esperienza self-service efficace significa clienti più felici e autonomi.
  • Aumentare l'engagement: la community dedicata permetterà ai clienti di entrare in contatto tra loro, condividendo esperienze e competenze.

La combinazione di una knowledge base integrata e una community dedicata è la chiave per creare un servizio clienti efficace e soddisfacente.

Dai ai tuoi clienti il controllo: permetti loro di chiudere i propri ticket!

Offri ai tuoi clienti la possibilità di chiudere i propri ticket, garantendo un'esperienza di assistenza più autonoma e migliorando la loro soddisfazione. Questo significa meno tempo sprecato in email e chiamate per confermare lo stato di un ticket e più tempo dedicato a risolvere i problemi.

Con Odoo per la gestione ticketing, puoi fornire ai tuoi clienti strumenti intuitivi per gestire i propri ticket, migliorando la loro autonomia e la produttività del tuo team.

Ecco come questa funzionalità può portare benefici:

  • Maggiore autonomia: i clienti possono gestire i loro ticket in modo indipendente, senza dover aspettare l'intervento dell'assistenza.
  • Migliore produttività: il team di helpdesk può concentrarsi su compiti più complessi e di valore, invece di gestire richieste di chiusura ticket banali.
  • Riduzione degli errori e dei fraintendimenti: la chiusura dei ticket viene gestita direttamente dal cliente, eliminando possibili confusioni e incomprensioni.

Con Odoo, offri ai tuoi clienti un'esperienza di assistenza più efficiente e indipendente, migliorando la loro soddisfazione e la produttività del tuo team.

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